Las telecomunicaciones
que aún viven en hojas de cálculo.
Stacks OSS/BSS heredados, colas de provisión manuales, operaciones de contratistas sostenidas con una bandeja de entrada compartida. Encontramos el flujo de treinta años y lo reemplazamos con algo que se ejecuta solo.
(antes: 3 h 14 min)
a tiempo
vs. campañas manuales
Telco funciona con sistemas construidos antes de que naciera la mayoría de sus empleados.
La red funciona. La facturación funciona. El problema son los veintitrés pasos manuales entre que un cliente contrata y una señal aparece en su teléfono, y las diecisiete personas que tocan esos pasos cada día. Automatizamos el tecleo y la coordinación; las personas conservan las decisiones de criterio.
Coordinación de contratistas
Visitas asignadas por email, progreso rastreado en un hilo de WhatsApp, ETAs estimados por el técnico camino a la puerta.
Demora en activación de servicios
Colas de activación de SIM operadas por personas copiando IDs de órdenes entre cuatro sistemas que nunca fueron diseñados para hablar entre sí.
Anomalías de facturación a plena vista
Cargos duplicados, errores de precio y picos de roaming que tardan tres ciclos de facturación en salir a la luz, si es que alguien los nota.
Cinco procesos que se ejecutan solos.
La columna vertebral de las operaciones telco: agendamiento, activación, facturación, churn e incidentes. Cada uno reemplazado por un agente que no necesita un correo de seguimiento.
Agendamiento y logística de visitas de contratistas
Las órdenes de trabajo entrantes se asignan a contratistas disponibles por habilidad, cercanía y carga actual, y luego se despachan con contexto completo del trabajo, datos de contacto del cliente y una ventana horaria confirmada. Sin despachador.
- Órdenes asignadas en menos de 90 segundos desde su recepción
- Clientes reciben ETA y confirmación por SMS automáticamente
- Visitas sin asignar emergen automáticamente para revisión humana
Activación y provisión de servicios
Cada solicitud de activación avanza por un pipeline de provisión multi-etapa: verificación de identidad, asignación de perfil, registro en red, confirmación, sin que un humano cargue la orden entre sistemas. La cola se drena sola.
- Tiempo promedio de activación: 4 minutos (antes: 3 h 14 min)
- 98,4% de éxito en el primer intento
- Activaciones fallidas reintentan y alertan automáticamente
Detección y resolución de anomalías de facturación
Cada registro de facturación es escaneado en busca de duplicados, errores de precio, picos inusuales de uso y errores de roaming. Las anomalías obvias se resuelven automáticamente; los casos límite se encolan para revisión humana con un clic y contexto completo adjunto.
- Anomalías detectadas el mismo día, no en el próximo ciclo
- 87% de los casos detectados resueltos sin intervención humana
- Previene reclamos de clientes antes de que se registren
Campañas de recuperación de churn
Los clientes en riesgo se identifican por señales de comportamiento (caída de uso, frecuencia de contacto con soporte, antigüedad del contrato) y se colocan en secuencias de contacto dirigidas. El mensaje correcto llega al cliente correcto antes de que haya abierto la app de la competencia.
- 12× tasa de recuperación vs. campañas genéricas de retención
- Contacto personalizado disparado dentro de 2 horas de la señal de riesgo
- Rendimiento de campañas rastreado y afinado automáticamente
Notificación y triage de incidentes de red
Los incidentes entrantes se clasifican por tipo y severidad, se enrutan al equipo correcto y, cuando es posible, se cierran automáticamente antes de que un humano haya sido alertado. El NOC recibe un ticket pre-diagnosticado, no una alarma cruda de un sistema que nadie recuerda haber desplegado.
- Auto-triage clasifica el 94% de los tickets entrantes
- Incidentes críticos notificados al equipo correcto en menos de 60 s
- Tickets duplicados y ruido cerrados automáticamente
Cinco módulos que mantienen el terreno en movimiento.
El lado de contratistas en telco: despacho de trabajos, seguimiento, comunicación, firma y rendimiento, coordinados sin que nadie los gestione manualmente.
Publicación de trabajos y licitación inteligente
Los trabajos abiertos se difunden a contratistas calificados con un puntaje de coincidencia basado en habilidades, proximidad, disponibilidad y rendimiento previo. Los contratistas ven los trabajos correctos primero; las mejores coincidencias emergen automáticamente, sin necesidad de despachador.
- Tiempo de llenado reducido de horas a minutos
- Puntajes de coincidencia consideran 12 atributos del contratista
- Ventanas de licitación se cierran automáticamente en el llenado óptimo
Ubicación en tiempo real y seguimiento de progreso
La ubicación, estado del trabajo y ETA de cada contratista activo están visibles en un solo lugar, actualizados automáticamente a medida que se mueven. Los clientes reciben ETAs en vivo; los managers ven los atrasos antes de que se conviertan en citas perdidas.
- ETA en vivo enviado al cliente cuando el contratista parte
- Atrasos marcados automáticamente con re-ruteo sugerido
- Estado del trabajo actualizado sin input del contratista
Verificación y registro de contacto con el cliente
Antes de cada visita, el agente confirma la cita, verifica la dirección, captura instrucciones de acceso y registra todo en el CRM automáticamente. El contratista llega con contexto completo; el cliente nunca se pregunta si alguien vendrá.
- Contacto pre-visita completado para el 98% de las visitas agendadas
- Instrucciones de acceso y notas especiales registradas automáticamente
- Todos los intentos de contacto registrados en CRM con timestamp
Control de calidad y firma de finalización
Al completar el trabajo, el agente guía al contratista a través de un checklist de QA estructurado, recolecta evidencia fotográfica y firma del cliente, y envía el registro completado, automáticamente puntuado, con timestamp y archivado. Sin papel, sin pasos omitidos, sin disputas tres semanas después.
- 100% de los trabajos completados tienen un registro de QA archivado
- Evidencia fotográfica y firma capturadas en la app
- Puntaje de QA usado para ponderar futuros matchings de trabajo
Analítica de rendimiento y calificaciones de contratistas
Cada finalización de trabajo, puntaje de QA, calificación del cliente y registro de puntualidad alimenta un scorecard en vivo del contratista. Los datos de rendimiento informan la licitación inteligente, detectan oportunidades de coaching y dan a los managers una vista clara de a quién llamar cuando llega el trabajo prioritario.
- Scorecards actualizados automáticamente después de cada trabajo
- Datos de rendimiento alimentan directamente el matching de trabajos
- Contratistas con puntaje bajo marcados para revisión, sin sorpresas
Pregunta sobre tu fricción específica.
Te diremos cuál de estos módulos aplica a tu stack y cómo se ve un primer paso realista, generalmente más chico de lo que esperas y más rápido de implementar.
Cuéntanos dónde se rompe tu operación.
Volvemos con un punto de partida concreto, generalmente un módulo, un flujo, valor demostrable antes del próximo ciclo de facturación.
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